1. Ubytovací poriadok a reklamačný poriadok
Pravidlá ubytovania
Podmienky a spôsob ubytovania
Ubytovať sa v penzióne môže len hosť, ktorý je riadne prihlásený na ubytovanie. Na tento účel predloží občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti v súlade so zákonom č. 135/82 Zb. o hlásení a evidencii pobytu občanov v znení neskorších predpisov a v zmysle zákona č. 428/2008 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Každý hosť, ktorý nie je občanom Slovenskej republiky (cudzinec), je povinný podľa zákona č. 48/2008 Z.z. o pobyte cudzincov v znení neskorších predpisov vyplniť a odovzdať na recepcii úradný formulár o hlásení pobytu. Tento formulár obdrží od pracovníkov recepcie pri príchode, pričom všetky požadované údaje musia byť uvedené pravdivo a úplne.
Na základe objednaného ubytovania sa hosť môže registrovať v deň príchodu od 15:00 do 21:00 hod. Po tomto čase si hotel vyhradzuje právo izbu obsadiť, ak hosť vopred neoznámil neskorší príchod alebo ak nebola táto skutočnosť dohodnutá inak. V prípade, že hosť zaplatil zálohu, hotel je povinný rezerváciu držať do 21:00 hod. Ak však hosť ani po tomto termíne nezačne svoj pobyt, hotel nie je povinný zálohu vrátiť a postupuje podľa storno podmienok.
Od 22:00 do 6:00 sú ubytovaní hostia povinní dodržiavať nočný pokoj. Len so súhlasom zodpovedného zamestnanca alebo vedenia je možné organizovať spoločenské akcie po 22:00, a to v priestoroch na tento účel určených.
Penzión poskytuje svojim hosťom služby v rozsahu vzájomne dohodnutom. Hosť platí za ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom, spravidla ihneď po ubytovaní a po využití služieb poskytnutých penziónom. Ak má hosť záujem o úhradu pred samotným ubytovaním, musí počítať s časovým oneskorením pri vydaní potvrdenia, o ktorom ho recepcia informuje. Platobné podmienky založené na ubytovacích zmluvách tým nie sú dotknuté. Cenník prechodného ubytovania a ďalších služieb je dostupný na recepcii.
Hosť ukončí svoj pobyt najneskôr do 10:00 hod. Izbu opustí do tohto času, pokiaľ nebolo individuálne dohodnuté inak. Ak hosť neodovzdá izbu do 12:00 hod., ubytovacie zariadenie môže účtovať príplatok vo výške 15 EUR, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak. Izba sa považuje za opustenú, keď hosť odstránil všetky svoje veci, odovzdal kľúč/kartu autorizovanému zamestnancovi na recepcii a oznámil check-out.
Storno podmienky
Penzión je oprávnený účtovať nasledujúce storno poplatky, ak hosť zruší rezerváciu písomne alebo elektronicky v nasledujúcich lehotách:
- Viac ako 20 dní pred začiatkom pobytu: 0 %
- 19 – 15 dní pred príchodom: 40 %
- 14 – 10 dní pred príchodom: 60 %
- 9 – 5 dni pred príchodom: 80 %
- 5 dni alebo menej pred začiatkom pobytu: 100 %
2. Zodpovednosť ubytovacieho zariadenia a klienta
- Penzión nenesie zodpovednosť za osobné veci, peniaze a cennosti ubytovaných osôb, ktoré hostia nechajú bez dozoru.
- Hosť je zodpovedný za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia v súlade s platnými právnymi predpismi. Hosť, ako zodpovedný zástupca, zodpovedá aj za škody spôsobené maloletými osobami, za ktoré nesie zodpovednosť, ako aj za škody spôsobené osobami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia na základe povolenia od hosťa.
- Hosť je povinný konať tak, aby nedošlo k poškodeniu zdravia, majetku, prírody a životného prostredia. V rámci prevencie je hosť povinný počas pobytu v zariadení mať vchodové dvere zamknuté. Pred otvorením dverí neznámym osobám je povinný overiť si dôvod ich požiadavky na vstup do ubytovacej časti a v prípade pochybností o oprávnenosti takejto požiadavky okamžite kontaktovať recepciu. Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia hosť riadne skontroluje, či sú okná a dvere zatvorené, vrátane okien na poschodí.
- Posteľná bielizeň sa mení každé dva dni pobytu, uteráky a osušky sa takisto menia každé dva dni pobytu. V prípade mimoriadneho znečistenia je hosť povinný požiadať personál o výmenu alebo vyvesiť kartičku s textom „Prosím upratať“.
3. Všeobecné ustanovenia
- Hosť nesmie v izbe ani v spoločenských priestoroch penziónu premiestňovať interiérové vybavenie, vykonávať akékoľvek zmeny a úpravy zariadenia ani zasahovať do elektrickej siete či iných inštalácií bez súhlasu zodpovedného pracovníka.
- Hosťom nie je dovolené používať v priestoroch ubytovacieho zariadenia, najmä v izbe, vlastné elektrické, plynové alebo prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na používanie elektrických spotrebičov inštalovaných v izbe alebo na prenosné elektrické zariadenia (holiaci strojček, sušič na vlasy a nabíjačky bežných spotrebiteľských elektrických zariadení a pod.).
- V prípade požiaru je hosť povinný riadiť sa pokynmi zodpovedných pracovníkov (v súlade s evakuačným plánom) a po príchode hasičskej jednotky pokynmi veliteľa zásahu.
- Z bezpečnostných dôvodov nie je dovolené ponechávať deti mladšie ako 18 rokov v priestoroch penziónu bez dozoru dospelej osoby. V prípade spôsobenej škody nesie zodpovednosť osoba, na ktorú je dieťa zaregistrované v rámci pobytu v Hoteli Glaus, a ktorá je za dieťa zodpovedná podľa zákona.
- Hosťom nie je dovolené prinášať veci na uschovanie do izby. O možnosti uschovania takýchto vecí je hosť informovaný na recepcii.
- Fajčenie je povolené len vo vyhradených priestoroch na vonkajších terasách. Vnútri celej budovy Hotela Glaus je fajčenie zakázané. V prípade porušenia si hotel vyhradzuje právo udeliť hosťovi pokutu vo výške 100 €. Hotel Glaus je vybavený detektorom dymu. Ak dôjde k neopodstatnenému spusteniu požiarneho poplachu, penzión si vyhradzuje právo udeliť hosťovi pokutu vo výške 250 € za falošný poplach.
- V prípade choroby alebo zranenia klienta penzión sprostredkuje požiadavku na lekársku pomoc alebo prevoz do nemocnice príslušnému zdravotníckemu zariadeniu.
- Vstup psov a iných zvierat do zariadenia je zakázaný.
- Pred opustením izby je hosť povinný riadne zatvoriť všetky okná, vrátane tých na poschodí, uzavrieť vodovodné kohútiky, vypnúť svetlá v izbe a priľahlých priestoroch izby, vypnúť elektrické spotrebiče nachádzajúce sa v izbe, riadne zamknúť vchodové dvere apartmánu a kartu od izby odovzdať na recepcii.
- Za stratu/poškodenie karty od izby účtujeme poplatok 15 €.
- Hosť je povinný okamžite nahlásiť akékoľvek poruchy na recepcii.
- Parkovisko penziónu je bezplatné a monitorované kamerovým systémom. Penzión nezodpovedá za krádež alebo škody spôsobené na motorových vozidlách. Hostia môžu parkovať len na parkovisku nachádzajúcom sa pred budovou. Odporúčame hosťom zabezpečiť si riadne uzamknutie a zaistenie auta. Osobné veci nenechávajte voľne položené v aute.
- Reklamácie, pripomienky alebo návrhy na zlepšenie chodu ubytovacieho zariadenia sa riadia reklamačným poriadkom.
- Hosť aj ubytovacie zariadenie sú povinní dodržiavať ustanovenia týchto ubytovacích pravidiel, ktoré sú záväzné pre obe strany v celom rozsahu. V prípade, že hosť poruší niektoré z ustanovení ubytovacích pravidiel, vedenie ubytovacieho zariadenia má právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí dočasnej ubytovacej služby pred uplynutím dohodnutého času a to bez nároku hosťa na vrátenie peňazí.
- Raňajky sú podávané iba ubytovaným hosťom v čase od 8:00 do 10:00, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
- Sušič na vlasy je k dispozícii v každej izbe alebo apartmáne. Župan a hygienické potreby si môžete na recepcii vyžiadať za poplatok.
Platba, vrátenie platby
Ceny ubytovania sa riadia rezervačným formulárom na príslušnej stránke, či už na stránke www.hotelglaus.sk alebo na stránke sprostredkovateľa.
Ubytovací poplatok je zahrnutý v cene ubytovania.
Prevádzkovateľom sú na stránke akceptované iba bezhotovostné platby
Pri rezervácii cez www.hotelglaus.sk
Záloha vo výške 100% ceny pobytu bude stiahnutá zákazníkovi ihneď po odoslaní rezervácie prostredníctvom platobnej brány alebo bankových tlačítok (okamžitý bankový prevod).
Prípadné vrátenie platby prevádzkovateľom bude vrátené na bankový účet zákazníka do 15 pracovných dní od vzniku nároku na vrátenie.
Pri rezervácii cez sprostrekovateľa
Záloha vo výške 100% ceny pobytu bude stiahnutá zákazníkovi podľa pravidiel stránky sprostredkovateľa.
Prípadné vrátenie platby prevádzkovateľom bude vrátené na bankový účet zákazníka do 10 pracovných dní od vzniku nároku na vrátenie.
Zodpovednosť klienta a Prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu na veciach vnesených a odložených zákazníkom v priestoroch hotela. Za klenoty, peniaze a iné cennosti Prevádzkovateľ nezodpovedá.
Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za zabudnuté a stratené veci zákazníka. Nájdené veci sa zasielajú poštou na základe písomnej žiadosti klienta, ktorý uhradí všetky náklady s tým spojené. Nájdené veci sa na chatách neuskladňujú.
Prevádzkovateľ neručí za prípadné úrazy počas pobytu.
Povinnosťou zákazníka je správať sa vždy tak, aby svojím konaním neohrozil svoje zdravie, ani zdravie či majetok ostatných.
Zákazník je zodpovedný za škody ním spôsobené v plnom rozsahu a je povinný uhradiť pokutu podľa ubytovacieho poriadku bezodkladne.
V prípade hrubého porušovania ubytovacích podmienok, vrátane vulgárností násilností, nevhodného správania sa, môže byť klient vyzvaný na okamžité ubytovacieho zariadenia bez nároku na vrátenie už zaplateného pobytu.
20. Alternatívne riešenie sporov
Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia slovenským právnym poriadkom. Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP a Zmluvy budú riešené pred príslušným súdom v Slovenskej republike. Riešenie reklamácii Klientov vo vzťahu k Službám poskytnutým Hotelom upravuje Reklamačný poriadok Hotela. V prípade, ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Hotel vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Hotel porušil jeho práva, má Klient právo obrátiť sa na Hotel ako predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Hotel na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania Klientom, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Hotelom ako predávajúcim je: Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk, alebo adr@soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam- subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 pričom Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Klient môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť on-line platformu pre alternatívne riešenie sporov, ktorá je dostupná na https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with- customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
1.
Telefónne čísla tiesňového volania:
- Polícia / Polizei: 158
- Zdravotná záchranná služba / Nothilfe: 155
- Hasičský a záchranný zbor / Feuerschutz: 150
- Integrovaný záchranný systém: 112
4. Reklamačný poriadok
Právo zákazníka na reklamáciu
V prípade, že zákazníkovi budú poskytnuté služby nižšej kvality alebo menšieho rozsahu, ako bolo vopred dohodnuté alebo ako je obvyklé v Hoteli Glaus, má zákazník právo na podanie reklamácie.
Uplatnenie reklamácie
Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný túto reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu u zodpovedného pracovníka v zariadení, kde bola služba poskytnutá. V záujme rýchleho vybavenia reklamácie je vhodné, aby zákazník pri podaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópiu objednávky, faktúru a pod.), ak má takýto doklad k dispozícii. Ak si charakter reklamovanej služby vyžaduje, zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť aj predmet, na ktorom sa vada vytýka. Vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď alebo v stanovenom termíne.
Odstrániteľné vady
- Stravovacie služby
V oblasti stravovacích služieb má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, ak nie je dodržaná správna kvalita, hmotnosť, teplota, miera alebo cena. V Hoteli Glaus sú raňajky podávané formou bufetových stolov. Reklamáciu si zákazník uplatňuje pred prvou ochutnávkou jedla alebo nápoja, alebo po jeho ochutnaní (t. j. nesmie byť skonzumované viac ako ¼ porcie jedla alebo nápoja) v závislosti od chyby, ktorú zákazník reklamuje. Ubytovacie služby
V oblasti ubytovacích služieb má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, t. j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia v rozsahu Vyhlášky MH SR č. 125/1995 Z. z.
Neodstrániteľné vady
Stravovacie služby
Ak nie je možné odstrániť chybu jedla alebo nápoja, zákazník má právo na úplnú výmenu jedla alebo nápoja, prípadne na vrátenie zaplatenej ceny.
Ubytovacie služby
V prípade, že nie je možné odstrániť technické závady v hotelovej izbe (nefunkčný vykurovací systém, nedostatočný prívod teplej vody a pod.) a hotel nemôže zákazníkovi poskytnúť náhradné ubytovanie, pričom izba bude zákazníkovi prenajatá napriek týmto závadám, má zákazník právo na:
- primeranú zľavu z ceny podľa platného cenníka,
- zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
V prípade, že z dôvodu jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k výraznej zmene ubytovania oproti potvrdenému ubytovaniu na zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo zrušiť potvrdenú objednávku alebo zmluvu pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
V prípade, že z dôvodu jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k výraznej zmene ubytovania oproti potvrdenému ubytovaniu na zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo zrušiť potvrdenú objednávku alebo zmluvu pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
Lehoty na uplatnenie reklamácie
Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť na vybavovaní reklamácie a poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby. Ak si to povaha veci vyžaduje, zákazník je povinný umožniť pracovníkom hotela vstup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na dočasné ubytovanie, aby bolo možné overiť oprávnenosť reklamácie.
Reklamácie a vrátenie tovaru
Prehľad
- Naša politika vrátenia a reklamácií trvá 30 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť úplné vrátenie peňazí ani výmenu.
- Aby ste mohli produkt vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Produkt musí byť tiež v originálnom balení.
- Niektoré druhy produktu nemožno vrátiť, napríklad:
- Rýchlo sa kaziace produkty, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy.
- Intímne alebo hygienické produkty, nebezpečné materiály alebo horľavé kvapaliny a plyny.
Ďalšie položky, ktoré nemožno vrátiť:
- Darčekové karty
- Jedlo a nápoje kde je konzúmácia väčšia ako 1/4
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám zašleme e-mail s potvrdením o prijatí položky. Informujeme vás tiež o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak je refundácia schválená, bude spracovaná a automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní.
Omeškané alebo chýbajúce refundácie
- Skontrolujte si znovu svoj bankový účet.
- Kontaktujte svoju kreditnú spoločnosť – môže to trvať určitý čas, kým sa refundácia oficiálne spracuje.
- Potom kontaktujte svoju banku – spracovanie refundácie môže trvať niekoľko dní.
Ak ste toto všetko vykonali a stále ste refundáciu neobdržali, kontaktujte nás na office@hotelglaus.sk
Tovar v zľave
Iba produkt za bežné ceny môže byť refundovaný. Produkt zakúpený v zľave nie je možné refundovať.
Výmena
Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak potrebujete tovar vymeniť za rovnaký, kontaktujte nás na office@hotelglaus.sk a zašlite tovar na adresu:
Hotel Glaus, Andreja Sládkoviča 56/6, Banská Štiavnica 969 01.
Darčeky
Ak bol tovar označený ako darček pri kúpe a bol doručený priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.
Ak tovar nebol označený ako darček pri kúpe, alebo ak darca nechal objednávku doručiť sebe, refundácia bude poskytnutá darcovi a o vrátení tovaru bude informovaný.
Vrátenie tovaru
Tovar môžete vrátiť na adresu:
Hotel Glaus, Andreja Sládkoviča 56/6, Banská Štiavnica 969 01.
Za náklady na dopravu pri vrátení tovaru zodpovedáte vy. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Ak dostanete refundáciu, náklady na vrátenie tovaru sa odpočítajú od refundovanej sumy.
Čas doručenia vymeneného tovaru sa môže líšiť v závislosti od miesta, kde sa nachádzate.
Pri vrátení drahších položiek odporúčame použiť službu sledovanej zásielky alebo zakúpiť poistenie prepravy. Nezaručujeme, že vrátený tovar dostaneme.
Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný a ubytovací poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. augusta 2021.
Na dokončenie vrátenia vyžadujeme potvrdenie o nákupe alebo doklad o kúpe.
Politika ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ:
MiMi Group s.r.o., SNP 711/15, Veľký Krtíš
IČO: 53203071
DIČ: 2121304020
IČ DPH: SK2121304020
Hotel Glaus, Andreja Sládkoviča 56/5, Banská Štiavnica
Naša spoločnosť považuje ochranu osobných údajov všetkých klientov za prioritu v súlade so štandardmi Európskej únie.
Spracovanie osobných údajov sa uskutočňuje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 (GDPR).
Aké údaje spracovávame a na aké účely:
- Údaje, ktoré nám poskytnete dobrovoľne:
- E-mail, meno, telefónne číslo, adresa.
- Používame na poskytovanie informácií o našich službách, súťažiach, akciách alebo podujatiach, ktoré vás môžu zaujímať.
Osobné údaje potrebné na poskytovanie služieb:
- Údaje potrebné na písomnú komunikáciu a evidenciu, ako meno, priezvisko, titul, adresa, e-mail, telefónne číslo.
Ochrana údajov:
- Prijímame všetky potrebné opatrenia na zachovanie dôvernosti a bezpečnosti údajov.
- K osobným údajom majú prístup len oprávnené osoby našej spoločnosti, pričom údaje poskytujeme len na zákonom stanovené účely.
- Naše IT prostredie je zabezpečené proti únikom údajov.
- Údaje spracovávame výlučne na účely, na ktoré boli poskytnuté, vrátane zlepšovania našich služieb a prevencie bezpečnostných incidentov.
- Osobné údaje nebudeme poskytovať tretím stranám na účely priameho marketingu bez vášho výslovného súhlasu.
- Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na splnenie účelov alebo do odvolania vášho súhlasu.
Odvolanie súhlasu a kontakt:
Osobné údaje môžete kedykoľvek vymazať odvolaním súhlasu písomným oznámením na adresu Hotel Glaus, Andreja Sládkoviča 56/5, Banská Štiavnica 969 01, alebo e-mailom: office@hotelglaus.sk.
Máte právo kedykoľvek sa obrátiť na našu zodpovednú osobu pre ochranu údajov:
Michal Dudáš, e-mail: office@hotelglaus.sk.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií, vrátenia tovaru alebo iných súvisiacich záležitostí, neváhajte nás kontaktovať:
E-mail: office@hotelglaus.sk
Radi vám pomôžeme
